Como um “Programa de Sugestão” pode ajudar

Alguns dias atrás, eu estive em um jantar com um dos meus diretores e um grupo de portugueses que veio ao Brasil para um evento de tecnologia.
Durante o jantar, a conversa foi ficando mais light e os assuntos com uma abordagem que não era focada diretamente no negócio sobre o qual estávamos reunidos. Aproveitei o momento para fazer um benchmarking de algumas práticas que nossos conterrâneos têm usado em suas empresas.
Um dos assuntos foi o “Programa de Sugestão”. Saí de lá maravilhada com algumas coisas que ouvi deles e foi difícil não pensar nisso alguns dias depois.
Vejam que interessante: a empresa tem uma “conta virtual” que é administrada pelos colaboradores e não pelos gestores da empresa. Essa conta acumula cerca de R$ 2,50 por colaborador (equivalente a 1 euro) por mês.
Fazendo uma conta básica (que eu, obviamente fiz usando a calculadora), se uma empresa tem 30 colaboradores, são acumulados R$ 75,00 por mês e R$ 900,00 por ano.
Voltando ao caso dos portugueses, em um dado momento, os próprios colaboradores decidem o que farão com esse valor, se compram algo necessário para a empresa, se deixam o dinheiro guardado… E, a última utilização desse dinheiro foi por uma causa nobríssima: compra e doação de livros para uma instituição em Moçambique. Foram 500 euros em livros.
Como não pensar nisso dias depois? Pois é…
Antes de começar a escrever esse texto, lembrei também de um causo que meu professor de Logística contou durante uma aula: a empresa investiu milhões no desenvolvimento de uma máquina super sensível a peso, para evitar que caixinhas vazias fossem enviadas ao varejista sem o produto dentro. Então, sempre que uma caixinha vazia passasse pela máquina, ela emitia um sinal sonoro, alto e incomodo. Tempos depois, notando que o sinal não era mais soado, alguns supervisores, coordenadores, CEOS… Foram verificar o que é que estava acontecendo e, já pensando na melhor possibilidade, achando que caixas vazias não existiam mais, chocaram-se como o que viram. O pessoal do operacional, cansado de ouvir o apito da super máquina, resolveu desligá-la. Em contrapartida, tiverem uma ideia genial: ligar um ventilador na frente da esteira e aquelas caixinhas que “voavam” tinham um significado: estavam VAZIAS. O investimento? Baixíssimo, afinal, era um ventilador e o dinheiro foi arrecadado em uma vaquinha que eles mesmos fizeram. Tempo de implantação? Minutos. Alguém pensou em perguntar a eles se tinham alguma sugestão para a resolução daquele problema? Não.
Se você achou engraçado, não se sinta mal por isso. Mas, no fundo, é triste.
Li alguns casos de empresas que trabalham com programas de sugestão e me impressionei em saber o quanto – em dinheiro – pode ser poupado ouvindo aquilo que as pessoas têm a dizer. O caso acima ilustra bem isso.
E aquilo que não pode ser mensurado? Como a satisfação de ter sua ideia sendo ouvida, estudada e implementada, ou então, a solução de um problema que, há tempos, a empresa estava buscando.Isso motiva, traz confiança, permite que o colaborador sinta-se parte da empresa. Usando um slogan muito famoso “não tem preço”.
Mas, por outro lado, sei que a implantação de um programa de sugestão é árdua; deve-se pensar na forma em que será feita a recompensa pela sugestão, verificar se não há sugestões que se assemelham e não premiar apenas um colaborador que fez a sugestão, mas todos aqueles que fizeram sugestões com o mesmo propósito… Enfim…
Parafraseando minha diretora, Marcia Vespa, torço para que as organizações percebam rapidamente que elas nunca serão “maiores ou melhores do que a capacidade de seus colaboradores em gerar valor”.
E, já que estamos falando em sugestão, quer uma?
Faça uso dos recursos internos, do capital intelectual que você tem aos montes, ai na sua empresa. Surpreenda-se.

Por Maíra Stanganelli
Assistente de Gestão e Comunicação