Feedback para Resultados na Gestão por Competências pela Avaliação 360º

Guia Prático para Gestores do “Dar e Receber” Feedback e a Transformação em Resultados

Reflita sobre as mudanças ocorridas nos últimos 20 anos: celular, Internet, banda larga, TV digital, plasma, LCD, CD, DVD, MP3, MP4, MP5… O mundo mudou, se transformou e se transforma a cada dia. Mas os instrumentos de Gestão de Pessoas, conceitos e práticas ainda estão baseados nas décadas de 40, 50, 60, 70, 80 e 90!

Vivemos a era do conhecimento, da informação, da tecnologia, da globalização. Os gestores precisam cada vez mais gerar resultados e estes são alcançados pelas pessoas, por isso, fica impossível obtermos êxito sem a atualização dos instrumentos básicos da gestão de pessoas, como a Avaliação de Desempenho e o Feedback. É preciso adaptações à realidade e a cultura do terceiro milênio.

Este livro contribui para a materialização desta atualização, trazendo conceitos e formas práticas para implantar uma Avaliação Comportamental através da Avaliação 360º, gerando condições de promover o desenvolvimento de pessoas através do Feedback: o Feedback para resultados.

Feedback para resultados apresenta um guia prático para Gestores do “dar e receber” feedback de forma a promover a transformação de equipes para o alcance dos resultados organizacionais, sendo recomendado para Gestores, RH, professores e estudantes de diversas áreas, dentre elas Recursos Humanos e Administração.

“A transformação de uma organização somente ocorre com a transformação das pessoas e o instrumento para proporcionar isso é o feedback assertivo”.

Índice

Feedback para Resultados na Gestão por Competências pela Avaliação 360º

Capítulo 1 - Introdução sobre que é feedback
Fábula: “A origem do Feedback”
Relação da Fábula com o mundo Corporativo
Conclusões sobre o que é Feedback
O Feedback e a obtenção de Resultados

Capítulo 2 - Feedback e a Avaliação 360
Feedback do dia a dia
Feedback como Devolutiva de uma Avaliação
A complexidade do instrumento de Avaliação
É preciso rever as formas de Avaliação
Diferenças entre as Avaliações
Avaliação de Desempenho
Avaliação de Resultados
Avaliação de Competências
Avaliação de Potencial
Avaliação de Desempenho com Foco em Competências

Capítulo 3 - O instrumento da Avaliação 360º
Compreendendo o que é Comportamento
Construção de Avaliação 360º para a implantação do Feedback para Resultados
Cuidado com a escala de mensuração
A escala evolutiva
Sensibilização, Patrocinadores e Cultura Organizacional
Implantação sem associar a remuneração
Cuidado para não elaborar uma Avaliação de Potencial
Cuidados na Coleta
A devolutiva
Número de Avaliadores e Anonimato
Grupos de Avaliadores
Um processo de Avaliação deve começar pelo Mapeamento de Competências

Capítulo 4 - A Arte de dar feedback
Para que dar feedback
A responsabilidade do comportamento é de quem o realizou
O gestor deve acompanhar e prover recursos
Variações dos Tipos de Feedback
Feedback Negativo
Feedback Insignificante
O ápice de um Artista: Mudar um Comportamento Indesejado pelo Feedback Positivo
A técnica de Richard L. Williams
Alternativa da técnica para o mundo corporativo
O Feedback como Combustível da Motivação
Recomendações ao Dar Feedback
O Instante do Feedback
Os 5 passos para o Feedback Positivo
Exemplo de Feedback Positivo e suas variações
Feedback Insignificante
Feedback Positivo
Os 10 passos para o Feedback Corretivo
Exemplo de Feedback Corretivo e suas variações
Feedback Corretivo
O feedback Corretivo/Incisivo
Os 10 passos para o Feedback Corretivo/Incisivo
A janela de Johari
A cultura do Feedback

Capítulo 5 - Como receber feedback
Capítulo 6 - O Feedback como Devolutiva de uma Avaliação
Gráfico Individual de Competências
Prioridade de Treinamento
Competências Essenciais e Prioridade de Treinamento
Relatório das Menores e Maiores Médias

Anexo I - O Inventário Comportamental para Mapeamento e Avaliação de Competências
Anexo II - Conceito de Complexidade
Anexo III - Lista de Competências e indicadores

Prefácio, por Romeu Huczok

Facilitador: Rogerio Leme