Gestão de Conflitos

Comunicação Interna – Planejando o Endomarketing

Objetivo
Estimular a adoção de uma postura assertiva diante de conflitos e divergências; fornecer ferramentas e discutir estratégias que possibilitem administrar adequadamente os conflitos.

Metodologia
Exposição dialogada com slides, reflexões e discussões, exercícios, atividades em grupo e vivencias.

Conteúdo Programático
• O Mundo em mudanças - nova postura
• O que é conflito
• Fontes de Conflitos Organizacionais
• Tipos de Conflitos
• Variáveis que afetam o desenrolar do conflito (percepção, modelo mental, diferenças
• individuais, empatia, comunicação, auto conhecimento)
• Conflito x problema
• O processo do conflito e possíveis resultados
• Postura e estilo na gestão do conflito
• A condução na gestão do conflito: estratégias e técnicas

Público alvo
Profissionais de áreas diversas que necessitem aprimorar suas habilidades na gestão de conflitos.

Carga horária
16 horas

Facilitador: Elaine di Lella

Consultora Organizacional e Palestrante, Psicóloga ( Univ. Metodista - SP), com Especialização em Gestão do Comportamento (UNIFESP) e Pós-Graduada em Gestão de Pessoas (IMES). Atua há 18 anos na área de Recursos Humanos, abrangendo atuação em corporações multinacionais, como Pirelli Pneus, Saint-Gobain Vidros e Consultoria Organizacional, atendendo a clientes como: Pirelli Pneus, Ultragaz, Pneuac, Thomson Amazônia, Blisfarma Ind. Farmacêutica, Casas Bahia, dentre outros. É Diretora da Semeare Desenvolvimento Humano.


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Gestão de Conflitos

Facilitador: Elaine di Lella