Técnicas de Negociação
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Objetivo Desenvolver os princípios de um bom negociador para que chegue a resultados expressivos em suas negociações. Demonstrar a importância das técnicas corretas e profissionais junto aos clientes. Ilustrar técnicas que permitam abordar os clientes e fechar os negócios. Metodologia Através de exercícios, simulações com filmagem onde os participantes poderão verificar seus pontos de melhoria. |
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| Conteúdo Programático • O cenário mundial atual • As oportunidades para profissionais bem preparados • Negociação com relações ganha-ganha e cooperativas • A importância de saber ouvir • Aspectos tangíveis em negociações • A satisfação dos clientes com os resultados • Perguntas diretas e indiretas • A expressão corporal dando sinais de um bom resultado • Conhecendo o seu oponente • Alternativas para você interagir com seu interlocutor • O uso da Inteligência Emocional nas negociações • Estabelecendo Rapport nas relações negociais • Como se preparar para negociar • Os estilos de um negociador • Quando a negociação é no território do cliente • Negociações presenciais • Negociações por telefone • Treinando a argumentação para obter sucesso • Simulação de situações de negociações Público-Alvo Profissionais de diferentes áreas que negociam com freqüência sejam da área comercial, projetos, finanças, compras entre outras. Carga horária 16 horas |
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| Facilitadora | |||
Facilitador: Maria de Fatima Martins |
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Psicóloga, Pedagoga e Mestre em Administração, Educação e Comunicação na Universidade São Marcos, reconhecida pela CAPES, desde 2004. Coautora do Livro “Estratégias Empresariais” Editora Saint Paul. SP –SP.2008 Professora Coordenadora na Universidade São Marcos no curso de MBA de Recursos Humanos, nas disciplinas de Mapeamento de Competências, Recrutamento, Seleção, Treinamento, Cidadania e Responsabilidade Social; Gerência de Projetos aplicados a RH; Desenvolvimento Gerencial. Condução de workshops e treinamentos para alta gerência com definição de planos / metas estratégicas. Diretora da RH FIRST LINE. Coordenadora do Grupo T&D desde 1993. Responsável pelo gerenciamento e implantação da área de Recursos Humanos, atuando em processos de Desenvolvimento e Treinamento em diversas empresas Nacionais e Multinacionais: GOODYEAR, HP, YAMANA, UNILEVER, ITAUTEC,Grupo GERDAU, Alcoa, Saint-Gobain, Petroflex, entre outras. |
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