Equipes de Alta Performance

Prontos para qualquer Desafio

 
 
 

▼ Lista de Treinamentos de Equipes

 

• ■ Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance
  • Objetivo: Capacitar os participantes para o trabalho em equipe, bem como sua aplicação frente ao cenário de mudanças rápidas e constantes atravessadas pelo ambiente corporativo, favorecendo suas relações interpessoais, tornando o trabalho do setor mais viável e apto a atender as demandas do cliente interno e externo.

  • Metodologia:

    Exposição, testes e exercícios dinâmicos.

    Conteúdo Programático:

    • Princípios básicos do trabalho em equipe
    • A identidade do grupo a partir da identidade pessoal
    • Conceitos básicos da Gestão de conflitos
    • Estágios de desempenho do grupo
    • Tomada de decisão
    • Percepção
    • Diferenças individuais dentro da Equipe
    • Desenvolvimento de Equipes
    • Motivação
    • Liderança Compartilhada
    • Fatores que facilitam o trabalho em equipe
    • O papel do gestor frente ao Feedback
    • Espírito de equipe – uma qualidade decisiva

    Comportamentos trabalhados:

    Empatia; Espírito de Equipe; Autoconhecimento; Autoconsciência; Comprometimento; Automotivação; Influência, Visão Sistêmica, Foco em resultados.

    Carga Horária: 16 horas

• ■ O Nosso Jeito de Encantar o Cliente
  • Objetivo: O fator humano representa o grande diferencial nos negócios. O atendimento, o acolhimento, o encantamento e a fidelização são as chaves-mestras para a mudança de curso do atendimento automatizado em direção ao atendimento humanizado.
    O projeto visa fortalecer o atendimento nas empresas, direcionado para o encantamento e fidelização do cliente para aumento da percepção do valor agregado do produto/serviço.

  • Metodologia:

    Construtivista, com exposição dialogada, reflexões e discussões dirigidas, atividades e exercícios práticos.

    Conteúdo Programático:

    noonono
    • As Bases de Sucesso Profissional e Pessoal
    – Razões para a Excelência no Atendimento ao Cliente Auto conhecimento, autoestima e autoconfiança.
    – Inteligência X Personalidade: como obter o máximo de seu próprio potencial.
    – Como as pessoas que atendem podem se sentir melhor no trabalho e na vida.
    – Por que se perde um cliente? A tríade da fidelização: Produto, Serviço e RELACIONAMENTO.
    – Pessoas com maior equilíbrio emocional atendem melhor ao outro.

    • Atendimento ao Cliente
    – Atendendo com ‘sorriso’ ao telefone: diferencial competitivo.
    – As 7 chaves do bom atendimento: competência, comunicação, orgulho, aparência, empatia, cortesia e proatividade.
    – Princípios do Atendimento Telefônico.
    – Atitude e Postura – o impacto do tom de voz.
    – Encerramento da ligação. Faça E Não Faça.

    • Comunicação Eficaz (Verbal e não verbal)
    – Questionário: Canais Sensoriais (Auditivo, Visual e Cinestésico). Os diálogos internos programam o cérebro, determinando nosso comportamento.
    – O poder da palavra gerando comportamento.
    – “Eu disse, mas não queria dizer” – Linguagem Corporal e tom de voz.

    • Relacionamento Interpessoal
    – Seja empreendedor em seu trabalho e em sua carreira.
    – Encerramento: Ter razão ou ser Feliz?

    Comportamentos trabalhados:

    Empatia; Assertividade; Capacidade de Ouvir; Persuasão; Relacionamento e Comunicação Interpessoal; Dinamismo; Autoconhecimento; Automotivação; Influência; Autocontrole Emocional; Iniciativa, lidar com objeções.

    Carga Horária: 16 horas / Versão reduzida: 8 horas

• ■ Administração do Tempo em Nossos Tempos
  • Objetivo: Sensibilizar e capacitar os participantes para a melhor Administração do Tempo e de prioridades com foco no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

  • Metodologia:

    Exposições de slides, reflexões e discussões dirigidas e exercícios práticos.

    Conteúdo Programático:

    1. Sensibilização para Internalização
    • Resultados Esperados (Comprometimento)
    • Dinâmica da Caixa (Ensaio Mental para verificação dos sabotadores do tempo).

    2. O tempo e nossas necessidades
    • Definição de Tempo
    • Fatores que nos levam a pensar no tempo
    • Identificação dos setores mais carentes de tempo
    • Teste: Pesquisa de Administração do Tempo

    3. O que consome nosso tempo?
    • Perfis de Interação Social, Tarefas não concluídas e Consumidores do tempo

    4. Ferramentas para administração do tempo:
    • Ganhos e Perdas
    • Tríade do Tempo (Urgente, Importante e Circunstancial)
    • Conceitos Básicos (Planejamento, Priorização e Equilíbrio)
    • A Síndrome da Urgência e o Paradigma da Importância
    • Importante x Urgente x Circunstancial

    5. Matriz de Prioridades: Focar, Delegar, Planejar, Descartar

    6. Planos de Ação para reduzir/ eliminar interferências

    Comportamentos trabalhados:

    Planejamento; Organização; Resiliência; Disciplina; Definição de prioridades e Foco; Concentração; Iniciativa; Comprometimento; Transparência.

    Carga Horária: 8 horas

• ■ Q.A. – Quociente Para Lidar com Adversidades
  • Objetivo: Capacitar profissionais de RH, Gestores e Consultores para o gerenciamento de imprevistos, impasses e adversidades, alimentando a mentalidade de que todo problema é um convite ao crescimento.

  • Metodologia:

    Construtivista/Cognitivista. Exposição dialogada, exercícios individuais e em grupo, com vivências planejadas em casos de empresas que permitam ampla participação e aquisição de conhecimentos.

    Conteúdo Programático:

    • Conceitos, práticas e ferramentas modernas em Inteligência Emocional, Q.A., Metas Crucialmente Importantes e Execução enquanto disciplina
    • Soluções práticas para fortalecer a capacidade de lidar com a adversidade
    • Percepção acerca do que é possível ou não
    • Princípios norteadores de uso da adversidade em benefício da organização (inversão da crise).
    • Revisão de posturas e de comportamento (hábitos)
    • Habilidades para um melhor relacionamento com o ambiente de trabalho
    • Satisfação pessoal e coletiva
    • Contágio de emoções positivas no mercado externo
    • Como aumentar o grau de confiança das – e entre as – pessoas na organização
    • Proatividade diante de dificuldades

    Comportamentos trabalhados:

    Resiliência; Auto Confiança; Empatia; Foco; Disciplina; Autoconsciência; Inteligência Emocional; Autoconhecimento; Relacionamento Interpessoal; Influência.

    Carga Horária: 16 horas

• ■ Competência Emocional – Quanto antes, melhor!
  • Objetivo: Desenvolve as habilidades emocionais capazes de otimizar a vida profissional dos membros de uma equipe ou gestores, através da capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e o dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos. O tema é tão importante que esse treinamento tornou-se parte do curso Gestão de Qualidade de Vida no Trabalho, da FEA-USP.

  • Metodologia:

    Exposições de slides, reflexões e discussões dirigidas, atividades e exercícios práticos.

    Conteúdo Programático:

    • Razão e Emoção
    • O papel das emoções dentro do ambiente organizacional
    • Emoções são informações
    • Emoções tóxicas
    • Conhecendo as suas emoções
    • O cérebro Emocional
    • Conceitos de Inteligência Emocional
    • Desenvolvendo o Esquema Emocional no gerenciamento das emoções
    • Necessidades humanas e as emoções no trabalho
    • As entregas das 5 Competências Emocionais
    • Vocabulário Transformacional das Emoções
    • Contágio Emocional
    • A tríade da Competência Emocional
    • Alinhando as competências emocionais às competências essenciais da organização
    • Os impactos da competência Emocional na Qualidade de Vida no Trabalho
    • Competência Emocional e a visão biopsicossocial na Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho

    Comportamentos trabalhados:

    Empatia; Assertividade; Resiliência; Autoconsciência; Autenticidade; Automotivação; Autocontrole, Estabilidade e Inteligência Emocional.

    Carga Horária: 16 horas

• ■ Gestão de Conflitos
  • Objetivo: Por conta do aumento da complexidade e da velocidade dos eventos, o não gerenciamento dos conflitos podem comprometer os resultados da empresa, gerando obstáculos de comunicação, reclamações, resistência, falta de engajamento, acomodação, stress, alta rotatividade, absenteísmo e perdas de mercado.
    Este programa foi estruturado dentro da premissa de que o conflito não é por si bom ou ruim, e foca na habilidade de administração e resolução dos conflitos.

  • Metodologia:

    Exposição dialogada, reflexões e discussões dirigidas, estudos de caso, atividades e exercícios práticos.

    Conteúdo Programático:

    • Construção de cenários: Conceitos
    • Transições ou Modelos Mentais em relação ao conflito no mundo organizacional
    • Mudanças, fator de conflito?
    • Conflito em mundo complexo e globalizado
    • Identificando ou prevendo as situações de conflitos dentro das organizações
    • Conflito das gerações no mercado de trabalho
    • Conflitos funcionais e disfuncionais e os impactos nos resultados da empresa
    • As chaves para a gestão do conflito
    • A inteligência emocional, as competências emocionais e os pilares da gestão de conflito
    • Conflito interno influenciando no conflito externo
    • Identificando os valores, crenças e percepções e as suas relações com o conflito
    • Autoconhecimento e autogestão: os gatilhos do conflito em seus relacionamentos
    • Conhecendo os Sistemas de Valores Motivacionais para melhorar os relacionamentos e administrar os conflitos
    • Os pilares da comunicação empática
    • As estruturas do processo do diálogo para a prática da empatia na resolução de conflitos
    • A importância da escuta empática para o entendimento e validação do desafio do conflito
    • Desenvolvendo o capital positivo do conflito
    • O que você ganha? O que o outro ganha? O que a sua empresa ganha?
    • Desenvolvendo a filosofia da confiança, gerando a capacidade de mediador de conflitos
    • Investindo nas relações sociais, ferramentas práticas da psicologia positiva para a criação de um ambiente cooperativo
    • Administrando conflitos e os ganhos de bem estar e qualidade de vida no trabalho

    Comportamentos trabalhados:

    Relacionamento e Comunicação Interpessoal; Empatia; Espírito de Equipe; Persuasão; Autoconhecimento; Influência; Autocontrole, Inteligência emocional; Visão Sistêmica, Resiliência; Assertividade.

    Carga Horária: 16 horas

• ■ Gerações no Mercado de Trabalho
  • Objetivo: Diante do Perfil das Gerações e o impacto de suas diferenças no ambiente de trabalho, questões de convivência em um mesmo ambiente por modos de ser e agir distintos ocorrem frequentemente. Direcionado para os membros de cada geração, o projeto estimula a compreensão sobre cada geração, suas peculiaridades, principais características no contexto profissional e, principalmente, como conviver com todas elas no mesmo ambiente com diminuição das chances de conflitos.

  • Metodologia:

    Exposição dialogada, reflexões e discussões dirigidas, estudos de caso, atividades e exercícios práticos.

    Conteúdo Programático:

    • Compreensão das várias gerações no mercado (tradicional, boomers, X,Y, Z)
    • Relacionamento produtivo entre gerações e seu impacto no relacionamento diário, tanto no âmbito externo, quanto na relação com os colaboradores e parceiros
    • O conceito de apartheid organizacional
    • Comunicação: uma ferramenta essencial
    • Comunicação Empática Geracional: construindo a sustentabilidade das relações
    • A Inteligência Emocional e a produção de sustentabilidade das relações dentro e fora do ambiente organizacional
    • Construir cenários e territórios de maneira a observar a importância do respeito nas relações
    • Como melhorar a relação de Ação, Sentimento e Complementariedade
    • Gerações do Mercado (boomers, X,Y, Z) e seu relacionamento produtivo

    Comportamentos trabalhados:

    Relacionamento e Comunicação Interpessoal; Empatia; Persuasão; Autoconsciência; Autenticidade; Influência.

    Carga Horária: 16 horas

  • ▩ Programas específicos por target
  • • O Líder Geracional (para líderes e gestores)   |   • A Jornada da Geração Y (para colaboradores)   |   • O Jogo das Gerações (para líderes e liderados)

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