A Gestão do Relacionamento com o Cliente é possível com um CRM inteligente e integrado com os outros processos de Recrutamento & Seleção.

por Maíra Stanganelli / CMKT Leme | 13/3/2019


▶ Há alguns anos, a sigla CRM passou a fazer parte do vocabulário das agências de emprego e consultorias de Recrutamento & Seleção. Mas, antes de continuarmos, apenas um alinhamento quanto ao significado de CRM: Customer Relationship Management, que quer dizer Gestão do Relacionamento com o Cliente. Não é novidade, portanto, que essas três letrinhas tenham tanto significado no mundo dos negócios e, especialmente para empresas de R&S.

O CRM é essencial para um fornecedor se antecipar às necessidades do cliente. De forma conceitual, é a ferramenta perfeita para a manutenção da carteira e o acompanhamento de prospects. E quando falamos em “ferramenta”, é isso mesmo que queremos dizer: um sistema, um software preparado para facilitar o contato com o cliente.

E, vale fazer mais um alinhamento aqui: estamos falando de uma ferramenta real de CRM e não das centenas de planilhas, das inúmeras anotações na agenda ou dos post-its, que todos nós temos, colados em volta de todo o monitor. Sem querer desmerecer esses recursos, mas eles não são, realmente, eficientes.

Por isso, quando falamos do CRM para agências de emprego e consultorias de RH, é premente que a solução dedicada aos processos comerciais esteja integrada ao R&S. Muitas vezes, a própria equipe de seleção é responsável pelo relacionamento com o cliente. Então, qual é o motivo para não ter um único sistema para todos os processos?


COMO O SISTEMA DE R&S INTEGRADO AO CRM PODE IMPACTAR NA PRODUTIVIDADE

Já passou da hora de as empresas de R&S otimizarem, e automatizarem, diversos dos seus processos, especialmente os operacionais, em prol do aumento da produtividade e da liberação do tempo dos profissionais para ações que somente um ser humano é capaz de fazer.

Dentre as inúmeras atividades que um profissional de R&S realiza, algumas das que podem ser “terceirizadas” para um sistema otimizado, são:
– recebimento de currículos cadastrados no site diretamente no banco de dados, sem lotar a caixa de e-mails dos selecionadores;
– armazenamento de documentos padronizados no sistema para geração automática e personalizada com os dados da vaga para anúncios em placas e outros meios;
– seleção de candidatos por geolocalização, facilitando a roteirização das pessoas até a empresa contratante.

A lista de processos que um sistema de R&S pode automatizar inclui mais alguns itens. Entretanto, o que queremos dizer aqui é que o profissional de recrutamento e seleção pode ter suas competências e habilidades liberadas para serem aplicadas em outras atividades, as quais um sistema informatizado, por melhor que seja, é incapaz de realizar.

O módulo de CRM em um sistema de R&S deve permitir ao profissional fazer, no mínimo, a gestão de atendimentos comerciais e propostas. Mas, isso é o básico. O relacionamento com o cliente, como prega o conceito do CRM, exige conhecer profundamente “quem é a empresa” do outro lado. E, além do cadastro de dados, a percepção humana é fundamental para isso.

Portanto, o principal fator de otimização promovido por um sistema integrado de R&S com CRM é a possibilidade de manter, em um só local, todas as interações realizadas com o cliente. Desde um telefonema ou o envio de um e-mail até quais vagas o cliente já trabalhou com a sua empresa, quais candidatos foram encaminhados para essas posições e outras informações.


ENTÃO, QUAIS FUNCIONALIDADES UM CRM DE R&S DEVE OFERECER?

Para permitir uma análise completa do perfil do cliente, o CRM deve oferecer algumas funcionalidades essenciais para um cadastro completo. Mas, vamos nos poupar de falar sobre o cadastro básico (tais como razão social, CNPJ, nome do contato) e focar no que é diferencial para a gestão efetiva do relacionamento com o cliente:
– quantidade de funcionários, temporários, terceirizados e estagiários;
– faturamento anual;
– meses com pico de produção e o que é produzido;
– serviços consumidos e quais o cliente tem potencial para contratar;
– histórico de relacionamento com o cliente, com data, nome de quem fez o contato, qual foi o tipo de contato e armazenamento de documentos relacionados a essa ocorrência;
– gestão total de todas as propostas, independentemente do status (se aberta, aprovada, cancelada ou em análise), com arquivamento dos documentos enviados.

Quando o profissional de R&S ou da área comercial de uma agência de empregos tem centralizadas todas essas informações, ele consegue realizar uma análise crítica das características desse cliente e se antecipar às demandas, mapear oportunidades de vendas, selecionar candidatos com valores pessoais mais próximos aos valores organizacionais, obter insights para fechar uma proposta, etc. Há inúmeras possibilidades de aproveitar esses dados para impulsionar o relacionamento com o cliente.

E para a empresa que possui o sistema integrado de R&S com CRM, uma condição fundamental: nenhuma informação sobre o cliente fica perdida. Se um colaborador deixa de fazer parte do quadro, os demais profissionais são capazes de continuar o atendimento aos clientes, afinal, todo o conteúdo está registrado em local de acesso comum a todos.


COMO ESCOLHER UM SISTEMA INTEGRADO PARA RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Nem todos os sistemas de R&S disponíveis no mercado oferecem a opção do CRM. Por isso, o primeiro item a ser pesquisado com o fornecedor é, justamente, a gestão do relacionamento com o cliente. Mas, preste atenção a uma informação importante: estamos falando do cliente como a pessoa jurídica que trabalha ou deseja trabalhar as vagas com sua agência ou consultoria!

Há muitos sistemas que tratam o termo CRM como o relacionamento que sua empresa mantém com os candidatos indicados para uma vaga (o conceito é alterado para Candidate Relationship Management) e fazem a gestão apenas dos dados dessas pessoas, tais como: currículo, dados pessoais, contrato de trabalho etc. Não basta! A gestão comercial é fundamental para a produtividade dos processos de Recrutamento e Seleção.

Além disso, separamos mais alguns itens que precisam ser contabilizados no momento da pesquisa. É importante escolher um sistema que ofereça:
– banco de dados exclusivo;
– servidor na nuvem;
– backup diário, incluindo os documentos anexados;
– suporte técnico fornecido por pessoas e não robôs;
– acesso por qualquer tipo de dispositivo (sistema responsivo) e com conceito SaaS;
– importação da base de dados com tratamento inteligente;
– exportação do banco de dados, de forma inteligível, no cancelamento do contrato.

Cada vez mais, a digitalização das agências de empregos e consultorias de RH é necessária. Então, conheça o Tweezer.jobs, o sistema da Leme Consultoria para gerenciamento total dos processos de R&S e gestão comercial, 100% web, com rastreabilidade total e integração com a folha de pagamento. Agende sua demonstração gratuita hoje mesmo!


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Networking é uma relação saudável e estratégica entre pessoas. Mais importante do que ter muitos contatos é a qualidade e a manutenção dos relacionamentos.


por Maíra Stanganelli / CMKT Leme | 6/8/2018

Networking

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▶ Hoje em dia, é muito raro o profissional que não pratica o networking; mesmo aquela pessoa que acha que não tem essa habilidade social para se relacionar, “puxar conversa” ou outra ação nesse sentido. A ideia do networking é a de promover o relacionamento entre profissionais, inclusive, dentro da mesma empresa.

É impossível não pensar no que as redes sociais fizeram pelo networking, em como esses meios de comunicação ampliaram as possibilidades do relacionamento profissional. Há alguns anos, os grupos estavam nos e-mails e hoje, eles estão também no Facebook, LinkedIn e WhatsApp.

O networking acontece, inicialmente, porque as pessoas têm um interesse em comum, mas muitas outras descobertas de assuntos compartilhados podem ser feitas com a evolução do relacionamento. O fato é que fazer networking não é apenas trocar os cartões em um evento profissional e lembrar do contato apenas quando houver alguma necessidade.


ENTÃO, O QUE É FAZER NETWORKING?

Manter algum tipo de relacionamento, em qualquer aspecto da vida, exige dedicação e troca. É importante, no entanto, que o networking não seja uma relação pouco simbiótica, na qual uma pessoa sempre demanda muito mais do que a outra. Ou, ainda pior, quando uma das partes não agrega em absolutamente nada.

Isso significa que se você faz um bom networking, você é lembrado! E se você deseja que isso seja perpetuado, precisa estar presente – muito além das mensagens de bom dia. Seja compartilhando conteúdos de valor, fazendo convites para eventos que possam ser de interesse da outra parte, dando atenção verdadeira!

A demonstração de interesse real é a base mais segura para desenvolver um relacionamento forte e longevo. As pessoas são capazes de perceber se o motivo da aproximação é apenas para tirar algum proveito da situação ou do status que a outra parte tem. Esse é um fator que abala a imagem pessoal e, claro, a profissional.

Uma dica para você que quer aprimorar as suas habilidades sociais é participar de eventos nos quais haja a oportunidade de se relacionar com grupos de pessoas diferentes daquelas do seu ambiente comum. O CONARH é um ótimo momento para networking: são dezenas de expositores, pessoas vindas de todo o país e até do exterior para conhecer o que o mercado de gestão de pessoas tem de novidade.

São muitas informações, novos interesses que podem ser despertados e a possibilidade ilimitada de formação de novos relacionamentos com uma comunidade que já nutre um interesse comum: gerir e desenvolver pessoas para alcançarem os seus melhores resultados.

Se você for ao CONARH (14, 15 e 16 de agosto de 2018), lembre-se de visitar os estandes da Leme Consultoria e da Leme Tecnologia. Venha tomar um café conosco e conhecer as nossas novidades:
Leme Consultoria – estande 175
Leme Tecnologia – estande 94m

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